Medewerker klantenservice I 27-40 uur

Zie jij telefonie als verlengstuk van klantcommunicatie? Klantvriendelijkheid als basis voor alle contacten? Werken bij een Mobiliteitsorganisatie met leuke personeelsevents en waar het gezamenlijke resultaat telt? Welkom bij Van den Udenhout!

Zomaar een dag als Medewerker Klantenservice...

’s Ochtends kom je binnen op jouw afdeling als Klantenservice Medewerker in Den Bosch. Je collega’s zetten de lijnen open en samen stemmen jullie af of er nog bijzonderheden zijn naar aanleiding van de vorige dag. Jouw focus ligt vandaag op het maken van outbound telefoongesprekken en je begint met een lijst voor onderhoudsafspraken. Vol toewijding plan je afspraken in ons geavanceerde systeem. Nadat je klaar bent met de lijst, spring je bij je collega's in om inkomende gesprekken te beantwoorden. In veel gevallen kun je de klant helpen door antwoord te geven of door te verwijzen naar de vele online mogelijkheden. Maar soms heb je een collega nodig van één van onze vestigingen en gebruik je de interne communicatiemiddelen.

Plotseling ontvang je een telefoontje van een Audi-eigenaar die graag een werkplaatsafspraak wil maken. Je wijst de klant op onze handige online tool waarmee ze zelf een afspraak kunnen plannen, of je gaat met jouw persoonlijke assistentie de afspraak samen inplannen. Op die manier geven we elke klant de vrijheid om te kiezen wat het beste bij hun behoeften past.

Naarmate de dag vordert, wissel je af met een collega die chatberichten afhandelt. Daarnaast beheer je de infomailbox en controleer je de klantgegevens in onze databank. Dankzij jouw eerdere ervaring in het callcenter en je natuurlijke vriendelijkheid, ben je in staat om op een plezierige manier contact te onderhouden met onze gewaardeerde klanten.

Kortom, een dag vol hectiek en dynamiek en waarbij je een wezenlijk onderdeel vormt van de bedrijfsvoering van een bourgondische mobiliteitsorganisatie met in totaal zo'n 500 medewerkers.